Analista de Experiência do Cliente (CX) Pleno
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
A Vports - O novo Porto de Vitória tem como propósito ser um elo logístico eficiente e indutor do desenvolvimento responsável. Pioneirismo, experiência e inovação fazem parte de nossa história, sendo o primeiro e único porto sob gestão privada no Brasil. Estamos construindo uma nova jornada, um novo modelo de fazer negócios, prezando pela qualidade, segurança e tecnologia de ponta, para impulsionar o avanço socioeconômico do país.
Responsibilities and assignments
O que você fará no dia a dia:
- Analisar estratégias e elaborar análises para subsidiar informações à coordenação na tomada de decisão;
- Desenvolver o relacionamento com cliente após contratação dos serviços e fazer acompanhamento das ações resultantes das pesquisas de satisfação com as diversas áreas da empresa.
- Gerir o atendimento ao cliente, proporcionando aos clientes Vports a melhor experiência desde primeiro contato. Ser o guardião do indicador NPS;
- Análise e modelagem de rituais com os clientes e de indicadores de atendimento, como NPS;
- Apresentações comerciais;
- Gestão de Planos de Ação;
- Medição de contratos;
- Produzir estudos e análises comerciais;
- Zelar pela qualidade dos serviços prestados à clientes e com a Saúde e Segurança própria e com o meio ambiente;
- Interagir com outras áreas da empresa para a busca de informações necessárias para o desempenho das atividades, e em instituições externas, quando cabível;
- Participar ativamente de todos os programas institucionais da empresa, que visem à preservação da saúde, integridade física e defesa do meio ambiente;
- Ser receptivo e manter a cordialidade durante as orientações e possíveis abordagens de Saúde e Segurança feitas pelos colegas de trabalho, dos representantes do SESMT e da CIPA;
Requirements and qualifications
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES]
Requisitos Mínimos:
- Curso Superior Completo em Administração, Engenharias, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
- Mínima de 02 ano nas áreas de Pós Vendas / experiência do cliente.
O que será um diferêncial:
- Pacote office, Excel intermediário;
- Power BI;
- Conhecimentos básicos de Porto;
- Inglês intermediário.
Additional information
Em nosso processo seletivo, queremos que você se sinta à vontade e seja você mesmo. Buscamos o acolhimento e respeito a todos os candidatos. Queremos conhecer você e trocar conhecimentos, aproveitando ao máximo essa experiência! Vale lembrar que preencher o seu perfil por completo e manter seus dados atualizados (Gupy e Linkedin), para entrarmos em contato com você, é muito essencial. Aguardamos a sua inscrição!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista: Equipe Recrutamento e Seleção
- Step 3: Entrevista: Equipe Recrutamento e Gestor.
- Step 4: Feedback processo seletivo
- Step 5: Hiring
⚓ SOMOS A VPORTS! ⚓
O Porto de Vitória foi privatizado – o primeiro do país, e agora somos a Vports. No dia 5 de setembro de 2022, foi assinado o contrato de compra e venda de ações da Codesa. Nessa data, o fundo de investimento gerido pela Quadra Capital passou a ser o acionista majoritário e controlador da Companhia. A Quadra Capital é uma gestora de fundos de investimentos independente fundada em 2017.
Estamos em forte transformação, num projeto inédito, buscando profissionais que embarquem com a gente na missão de construir um elo logístico dinâmico, ágil, multimodal e integrado.
Acreditamos que essa jornada só será possível por meio de um time engajado, apaixonado pelo que faz e disposto a aprender sempre. Por isso, temos entre as nossas premissas construir uma cultura que desperte nas pessoas o que elas têm de melhor, por meio de relações justas e pautadas pelo respeito, para que sintam-se realizadas e entreguem os melhores resultados.
Participar desse projeto será um diferencial na sua carreira. É tempo de inovar, conectar e potencializar seu desenvolvimento. Vem com a gente vivenciar esse novo porto!
#VEMSERVPORTS
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