Analista de Experiência do Cliente (CX) Pleno

A Vports - O novo Porto de Vitória tem como propósito ser um elo logístico eficiente e indutor do desenvolvimento responsável. Pioneirismo, experiência e inovação fazem parte de nossa história, sendo o primeiro e único porto sob gestão privada no Brasil. Estamos construindo uma nova jornada, um novo modelo de fazer negócios, prezando pela qualidade, segurança e tecnologia de ponta, para impulsionar o avanço socioeconômico do país.

O que você fará no dia a dia:

• Analisar estratégias e elaborar análises para subsidiar informações à coordenação na tomada de decisão;
• Desenvolver o relacionamento com cliente após contratação dos serviços e fazer acompanhamento das ações resultantes das pesquisas de satisfação com as diversas áreas da empresa.
• Gerir o atendimento ao cliente, proporcionando aos clientes Vports a melhor experiência desde primeiro contato. Ser o guardião do indicador NPS;
• Análise e modelagem de rituais com os clientes e de indicadores de atendimento, como NPS;
• Apresentações comerciais;
• Gestão de Planos de Ação;
• Medição de contratos;
• Produzir estudos e análises comerciais;
•  Zelar pela qualidade dos serviços prestados à clientes e com a Saúde e Segurança própria e com o meio ambiente;
• Interagir com outras áreas da empresa para a busca de informações necessárias para o desempenho das atividades, e em instituições externas, quando cabível;
• Participar ativamente de todos os programas institucionais da empresa, que visem à preservação da saúde, integridade física e defesa do meio ambiente;
•  Ser receptivo e manter a cordialidade durante as orientações e possíveis abordagens de Saúde e Segurança feitas pelos colegas de trabalho, dos representantes do SESMT e da CIPA;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES]

Requisitos Mínimos:

• Curso Superior Completo em Administração, Engenharias, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
• Mínima de 02 ano nas áreas de Pós Vendas / experiência do cliente.

O que será um diferêncial:

• Pacote office, Excel intermediário;
• Power BI;
• Conhecimentos básicos de Porto;
• Inglês intermediário.

Em nosso processo seletivo, queremos que você se sinta à vontade e seja você mesmo. Buscamos o acolhimento e respeito a todos os candidatos. Queremos conhecer você e trocar conhecimentos, aproveitando ao máximo essa experiência! Vale lembrar que preencher o seu perfil por completo e manter seus dados atualizados (Gupy e Linkedin), para entrarmos em contato com você, é muito essencial. Aguardamos a sua inscrição!

O Porto de Vitória foi privatizado – o primeiro do país, e agora somos a Vports. No dia 5 de setembro de 2022, foi assinado o contrato de compra e venda de ações da Codesa. Nessa data, o fundo de investimento gerido pela Quadra Capital passou a ser o acionista majoritário e controlador da Companhia. A Quadra Capital é uma gestora de fundos de investimentos independente fundada em 2017.

Estamos em forte transformação, num projeto inédito, buscando profissionais que embarquem com a gente na missão de construir um elo logístico dinâmico, ágil, multimodal e integrado.

Acreditamos que essa jornada só será possível por meio de um time engajado, apaixonado pelo que faz e disposto a aprender sempre. Por isso, temos entre as nossas premissas construir uma cultura que desperte nas pessoas o que elas têm de melhor, por meio de relações justas e pautadas pelo respeito, para que sintam-se realizadas e entreguem os melhores resultados. 

Participar desse projeto será um diferencial na sua carreira. É tempo de inovar, conectar e potencializar seu desenvolvimento. Vem com a gente vivenciar esse novo porto!

#VEMSERVPORTS